1. כללי

1.1. אתר האינטרנט מופעל על ידי מ.מ רהיטי איכות לבית ומשמש כחנות מקוונת לרכישת ריהוט לבית, למשרד ולשימושים נוספים, בהתאם למוצרים המוצגים באתר מעת לעת.

1.2. השימוש באתר, הגלישה בו, ביצוע הזמנה, רכישה או מסירת פרטים באמצעות האתר מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן ומסכים לפעול לפיהן.

1.3. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש ו/או הלקוח לבין מפעיל האתר.

1.4. מפעיל האתר רשאי לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מהוראות תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתו, ובכפוף להוראות הדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.

1.5. האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.

2. ביצוע הזמנה באתר

2.1. טרם ביצוע הזמנה, על הלקוח לוודא כי כל פרטי ההזמנה נכונים ומלאים, לרבות שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת אספקה, פרטי המוצר, מידות, צבעים, תוספות וכל פרט אחר הנדרש להשלמת ההזמנה.

2.2. מסירת פרטים שגויים, חלקיים או בלתי מדויקים עלולה לגרום לעיכוב באספקה, לביטול ההזמנה או לחיוב נוסף, והאחריות לכך תחול על הלקוח בלבד.

2.3. לאחר ביצוע ההזמנה תתבצע בדיקת אמצעי התשלום על ידי גורמי הסליקה והאשראי הרלוונטיים.

2.4. הזמנה תיחשב כהזמנה שנקלטה רק לאחר קבלת אישור תשלום ואישור הזמנה בדואר האלקטרוני של הלקוח, הכולל את פרטי ההזמנה הרלוונטיים.

2.5. מפעיל האתר רשאי שלא לאשר הזמנה, לבטל הזמנה או לעכב את ביצועה במקרים כגון: פרטים שגויים, חוסר במלאי, חשש לשימוש לרעה, טעות חריגה במחיר או בתיאור מוצר, בעיית תשלום, או כל סיבה סבירה אחרת.

3. מחירים ותשלומים

3.1. המחירים המופיעים באתר מתייחסים למוצרים עצמם בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.

3.2. מחירי המוצרים אינם כוללים דמי משלוח, דמי הרכבה, הובלה חריגה, שימוש במנוף, תוספות מיוחדות, שינויי מידות, או אספקה מחוץ לשטח מדינת ישראל, אלא אם צוין אחרת במפורש.

3.3. במקרה של טעות סופר, טעות טכנית, טעות במחיר, טעות בתיאור מוצר או טעות חריגה וברורה על פניה, מפעיל האתר לא יהיה מחויב לספק את המוצר לפי הפרסום השגוי, ויוכל לבטל את ההזמנה תוך השבת התשלום ששולם, ככל ששולם.

3.4. מפעיל האתר רשאי לעדכן מחירים, מבצעים, תנאי תשלום, דמי משלוח ותוספות בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שאושר בפועל בעת ביצוע ההזמנה.

4. דגשים חשובים לגבי מוצרים

4.1. אין אחריות על בדים ו/או על תפרים, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.

4.2. אין אחריות על מוצרים שנרכשו מתצוגה, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.

4.3. תיתכן סטייה של עד 2% במידות ארונות וחדרי שינה.

4.4. תיתכן סטייה של עד 3% במידות ספות, כורסאות, מיטות מרופדות וכל מוצר מרופד אחר.

4.5. ייתכנו הבדלי גוון, מרקם, תאורה, צילום, הדפסה או תצוגת מסך בין המוצר כפי שהוא מופיע באתר לבין המוצר שיסופק בפועל.

4.6. בתמונות המוצרים עשויים להופיע אביזרים, פריטי עיצוב או מוצרים משלימים שאינם כלולים במוצר הנרכש, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4.7. במקרה של מוצר המיוצר או מותאם לפי דרישת הלקוח, לרבות שינוי מידה, צבע, בד, ידיות, תוספות או התאמות מיוחדות — הלקוח מאשר כי בדק את בחירתו וכי ידוע לו שייתכנו מגבלות על ביטול או החזרה בהתאם לדין.

5. זמני אספקה

5.1. מועדי האספקה יהיו בהתאם למועדים המופיעים בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין אחרת.

5.2. זמני אספקה נספרים בימי עסקים בלבד: ימים א׳-ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, ימי חול המועד, ימי שבתון, ימי סגר, ימי מלחמה, מצב חירום או ימים שבהם קיימת מניעה תפעולית סבירה.

5.3. משלוחים צפונית לחיפה ודרומית לבאר שבע יסופקו עד 21 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת.

5.4. מוצרים הכוללים שינויי מידות או התאמות לפי בקשת הלקוח יסופקו עד 35 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת.

5.5. עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטת מפעיל האתר, לרבות עיכובי ייצור, עיכובי יבוא, שביתות, סגרים, מזג אוויר חריג, מצב ביטחוני, תקלות תשתית, עומסים חריגים או כל כוח עליון אחר, לא יהוו הפרה מצד מפעיל האתר.

5.6. במקרה שבו עיכוב משמעותי אינו מאפשר אספקה במועד שנקבע, מפעיל האתר יפעל לעדכן את הלקוח ויציע, ככל הנדרש לפי הדין, אפשרות להמתנה או לביטול העסקה.

6. משלוחים, הובלה והרכבה

6.1. משלוחים יבוצעו באמצעות מוביל מטעם מפעיל האתר או באמצעות גורם שילוח חיצוני.

6.2. הובלה חריגה כוללת, בין היתר: הובלה לקומות גבוהות ללא מעלית מתאימה, הובלה הדורשת כוח אדם נוסף, פירוק דלתות או מעברים, שימוש במנוף, מעבר דרך חלונות/מרפסות, הובלה למקום עם גישה מוגבלת, או כל פעולה שאינה הובלה רגילה.

6.3. עלות הובלה חריגה, מנוף, כוח אדם נוסף או כל שירות נוסף שאינו כלול בהובלה רגילה תחול על הלקוח.

6.4. על הלקוח לוודא מראש כי קיימת גישה מתאימה להכנסת המוצר לביתו, לרבות מידות דלתות, מעלית, חדר מדרגות, מסדרונות, חניה, גישה לבניין וכל מגבלה אחרת.

6.5. במקרה שבו לא ניתן להכניס את המוצר לבית הלקוח בשל מגבלת גישה, מידה, מעלית, מדרגות או כל מגבלה אחרת שלא נמסרה מראש — האחריות תחול על הלקוח, לרבות עלויות הובלה חוזרת, מנוף, אחסנה או ביטול.

6.6. לא חלה חובה על המובילים או המתקינים לפנות את אריזות המוצרים מהבית או מהדירה.

6.7. במקרה שבו מתבצע פינוי של מוצר ישן, הפינוי יהיה עד לפינת הפינוי הקרובה לבית או לבניין בלבד. המובילים אינם מחויבים לקחת עמם את המוצר הישן, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.

6.8. במקרה של אספקה שתואמה ואושרה מול הלקוח, אך הלקוח או נציג מטעמו לא נמצאים בכתובת האספקה ביום ובשעות שנקבעו — תיאום הובלה נוסף יהיה כרוך בתשלום נוסף בגובה 50% מעלות ההובלה המקורית.

7. איסוף עצמי

7.1. איסוף עצמי יתבצע רק בתיאום מראש ובכפוף לאישור מפעיל האתר.

7.2. הלקוח אחראי לבדוק את המוצר במועד האיסוף ולוודא כי קיבל את המוצר בהתאם להזמנה.

7.3. מרגע איסוף המוצר על ידי הלקוח או מי מטעמו, האחריות להובלה, טעינה, פריקה, נזקי דרך, שבר, שריטות או פגיעה במוצר תחול על הלקוח בלבד.

7.4. אין אחריות על מוצרים שנאספו באיסוף עצמי, ככל שהנזק נגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח או למי מטעמו.

8. שדרוגים, צבעים, ידיות ותוספות

8.1. במקרה שבו הלקוח לא בחר צבע, צבע בסיס, צבע לשילוב, בד, גוון, ידיות או תוספת אחרת הניתנת לבחירה — המוצר יסופק בהתאם לברירת המחדל המופיעה בקטלוג או לפי בחירת מפעיל האתר בהתאם לדגם המוצר.

8.2. לאחר אישור הזמנה הכוללת בחירות מיוחדות, שינוי או ביטול של הבחירות יהיה כפוף לאישור מפעיל האתר בלבד ולשלב שבו נמצא המוצר בתהליך הייצור או האספקה.

8.3. הלקוח מאשר כי בחירה של צבע, בד, גוון, ידית או התאמה אישית נעשית לפי שיקול דעתו ואחריותו.

9. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

9.1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, תקנות הגנת הצרכן ובהתאם לכל דין מחייב.

9.2. ככלל, ניתן להודיע על ביטול עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בכפוף להוראות הדין ולסייגים המפורטים להלן.

9.3. הודעה על ביטול עסקה תימסר בכתב באמצעות דואר אלקטרוני או דואר רשום עם אישור מסירה, בצירוף פרטי הלקוח, מספר הזמנה, פרטי המוצר וסיבת הביטול.

9.4. לא ניתן להחזיר מוצר שהורכב בבית הלקוח, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי הדין.

9.5. מוצר יוחזר כשהוא שלם, תקין, נקי, ללא שימוש, ללא פגם, באריזתו המקורית וככל האפשר כפי שנמסר ללקוח.

9.6. במקרה שבו מוצר נשלח לבית הלקוח והלקוח מסרב לקבלו, עלות ההובלה חזרה למחסני מפעיל האתר תחול על הלקוח, בגובה זהה לעלות המשלוח ששולמה. הלקוח רשאי להחזיר את המוצר בכוחות עצמו, בתיאום מראש.

9.7. בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של ההתקשרות, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — לפי הנמוך מביניהם, והחזרת המוצר תהיה על חשבון הלקוח.

9.8. בביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד מפעיל האתר, לא ייגבו דמי ביטול, והסכום ששולם יושב ללקוח בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין.

9.9. מפעיל האתר רשאי לקזז מההחזר כל ירידת ערך שנגרמה למוצר בשל הרעה במצבו, שימוש, הרכבה, פגיעה, נזק, לכלוך, חוסר בחלקים, חוסר באריזה מקורית או כל פעולה אחרת שבוצעה על ידי הלקוח או מי מטעמו.

9.10. במקרה של ביטול עסקה שבוצעה בכרטיס אשראי, יימסר ללקוח אישור בדבר ביטול החיוב או הודעה מתאימה לגורם הסליקה, בהתאם לנהלים הנהוגים.

9.11. לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים שהותאמו באופן אישי, מוצרים שהוזמנו לפי מידות מיוחדות, מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שהורכבו, מוצרים שנפגמו לאחר המסירה, או כל מוצר אחר שלגביו קיימת הגבלה על ביטול לפי דין.

10. מלאי מוצרים

10.1. מפעיל האתר עושה מאמצים לבצע בקרה שוטפת על מלאי המוצרים המוצעים למכירה באתר.

10.2. ייתכן כי מוצר המופיע באתר יהיה חסר במלאי, אף אם במועד ההזמנה הוצג כזמין.

10.3. אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אזל מהמלאי בשל נסיבות שלא היו ידועות בעת ביצוע ההזמנה, מפעיל האתר יעדכן את הלקוח בתוך 2 ימי עסקים מהמועד שבו נודע לו הדבר.

10.4. במקרה של חוסר במלאי, יוצע ללקוח לבחור בין מוצר חלופי ושווה ערך, ככל שקיים, לבין ביטול העסקה והשבת מלוא הסכום ששולם.

11. אחריות ושירות

11.1. אחריות למוצרים תינתן בהתאם לתנאי האחריות של המוצר הספציפי, ככל שקיימים, ובכפוף להוראות הדין.

11.2. אין אחריות על בדים, תפרים, שחיקה טבעית, שינויי גוון, נזקי מים, שמש, לחות, עובש, שימוש בלתי סביר, התקנה או הרכבה שלא בוצעו על ידי גורם מטעם מפעיל האתר, נזק פיזי, שבר, קרע, שריטה, כתם, לכלוך או כל נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח.

11.3. אין אחריות על מוצרים מתצוגה, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.

11.4. מימוש אחריות למזרונים יתבצע במחסן המרכזי של מפעיל האתר. על הלקוח להביא את המוצר לבדיקה או תיקון ולאסוף אותו עצמאית לאחר סיום הטיפול, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.

11.5. עלות ביקור טכנאי במסגרת אחריות תהיה 250 ש״ח, אם יתברר כי מדובר בנזק פיזי, שימוש בלתי סביר, קריאת שווא או מצב שבו המוצר תקין ואינו סובל מתקלת ייצור.

11.6. האחריות אינה חלה על נזקים עקיפים, הפסדים, עוגמת נפש, אובדן שימוש, אובדן זמן, הוצאות נלוות או כל נזק שאינו נזק ישיר למוצר עצמו, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.

12. אחסנת מוצרים

12.1. מפעיל האתר מאפשר אחסנה של מוצרים שנרכשו לתקופה של עד 30 ימים ללא עלות, בכפוף לתיאום מראש.

12.2. לאחר חלוף 30 ימים, ככל שהלקוח אינו מקבל את המוצרים או אינו מאפשר את אספקתם, רשאי מפעיל האתר לחייב את הלקוח בדמי אחסנה.

12.3. החל מהחודש השלישי ממועד זמינות המוצר לאספקה, יחויב הלקוח בדמי אחסנה בסך 50 ש״ח ליום עבור כל מוצר בהזמנה, לרבות חיוב רטרואקטיבי עבור תקופת האחסנה הקודמת, ככל שלא סוכם אחרת בכתב.

12.4. לדוגמה: לקוח שרכש 3 מוצרים יחויב בסך 150 ש״ח ליום אחסנה.

13. פעילות האתר והגבלת אחריות

13.1. מפעיל האתר עושה מאמצים סבירים לשמור על תקינות האתר, זמינותו, אבטחתו ותפקודו התקין.

13.2. מפעיל האתר אינו מתחייב כי פעילות האתר תהיה רציפה, נקייה מתקלות, ללא הפרעות, ללא טעויות, ללא פרצות אבטחה או זמינה בכל עת.

13.3. מפעיל האתר לא יישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב תקלות חומרה, תוכנה, תקשורת, ספקי אינטרנט, שרתים, מתקפות סייבר, עומסים, תחזוקה, שיבושים טכניים או כל גורם אחר שאינו בשליטתו הישירה.

13.4. מפעיל האתר לא יישא באחריות לפעילות בלתי חוקית שתבוצע על ידי משתמשים באתר או על ידי גורמים שאינם בשליטתו.

13.5. השימוש באתר נעשה באחריות המשתמש בלבד.

14. פרטיות ואבטחת מידע

14.1. המידע הנמסר על ידי הלקוח במסגרת ביצוע הזמנה ישמש לצורך ביצוע ההזמנה, חיוב, הפקת מסמכים, תיאום אספקה, שירות לקוחות, אחריות וכל פעולה הנדרשת לצורך השלמת העסקה.

14.2. המידע לא יועבר לצדדים שלישיים, אלא ככל שהדבר נדרש לצורך השלמת העסקה, לרבות גורמי סליקה, ספקי משלוח, מתקינים, שירות לקוחות, מערכות ניהול, רשויות מוסמכות או לפי חובה שבדין.

14.3. כתובת הדואר האלקטרוני של הלקוח תשמש לצורך משלוח אישורי הזמנה, עדכונים הקשורים לעסקה, חשבוניות, קבלות ושירות לקוחות.

14.4. דיוור שיווקי יישלח רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מהלקוח, ובכפוף להוראות הדין.

14.5. מפעיל האתר נוקט אמצעים סבירים למניעת גישה בלתי מורשית למידע, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה.

15. תקנון בחנות פיזית

15.1. הוראות תקנון זה יחולו, בשינויים המחויבים, גם על לקוחות הרוכשים מוצרים בחנות הפיזית, אלא אם סוכם אחרת בכתב.

15.2. במקרה של סתירה בין הוראות שניתנו בכתב ללקוח לבין הוראות תקנון זה, תגבר ההוראה המפורטת והמאוחרת יותר, בכפוף לדין.

16. קניין רוחני

16.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, תמונות, טקסטים, סימני מסחר, שמות מוצרים, קטלוגים, גרפיקה, קוד, מבנה האתר ותכנים אחרים — שייכים למפעיל האתר או למי שהעניק לו הרשאה להשתמש בהם.

16.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, להעביר, לשנות, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב.

17. בירורים ושירות לקוחות

17.1. לבירורים ושאלות במהלך הרכישה ניתן לפנות למרכז ההזמנות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.

17.2. לבירורים ושירות לאחר רכישה ניתן לפנות לשירות הלקוחות בימים א׳-ה׳ בין השעות 10:00-18:00 וביום ו׳ בין השעות 10:00-14:00, אלא אם צוין אחרת באתר.

17.3. פרטי התקשרות, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון וכתובת העסק יעודכנו באתר מעת לעת.

18. סמכות שיפוט ודין חל

18.1. על תקנון זה ועל כל פעולה באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

18.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשימוש בו, להזמנה, לרכישה, לאספקה או לכל עניין הנובע מתקנון זה, תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בעיר לוד, בכפוף להוראות דין קוגנטיות.

19. הצהרת הלקוח

19.1. הלקוח מצהיר כי קרא את התקנון, הבין את הוראותיו, בדק את פרטי ההזמנה, בדק את התאמת המוצר לצרכיו, ומאשר כי ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי התקנון.

19.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח מסכים לכל תנאי הרכישה, המשלוח, הביטול, האחריות והפרטיות כמפורט בתקנון זה.